Política de Despacho y Entrega
1. Alcance y objetivo
La presente Política de Despacho y Entrega regula las condiciones, responsabilidades y procedimientos asociados al envío y entrega de los productos comercializados por Gravex (en adelante, “la Empresa”), con el objetivo de garantizar claridad, trazabilidad y correcta recepción por parte del cliente.
Esta política aplica a todas las ventas realizadas a través del sitio web, canales digitales, contacto directo o cualquier otro medio habilitado por la Empresa.
2. Modalidad de venta y disponibilidad de stock
La Empresa opera bajo la modalidad de venta contra pedido, lo que implica que:
- Los productos ofrecidos están sujetos a confirmación de stock.
- La venta se considera confirmada únicamente una vez recibido el pago total por parte del cliente.
- Los plazos de despacho comienzan a contarse desde la confirmación del pago y disponibilidad efectiva del producto.
3. Modalidad 100% despacho a domicilio
Gravex opera exclusivamente bajo la modalidad de despacho a domicilio.
No contamos con tienda física, sucursal ni punto de retiro propio. Toda venta es entregada directamente en la dirección indicada por el cliente.
Una vez confirmada la compra y el pago, coordinamos con nuestro operador logístico la preparación, recolección y despacho del producto hasta el destino final.
No se acepta retiro en oficinas ni en bodegas. La modalidad de despacho es la única vía de entrega habilitada.
4. Zonas de despacho
La Empresa realiza despachos dentro del territorio de Chile, sujetos a la cobertura del operador logístico.
Las zonas disponibles y eventuales restricciones serán informadas al cliente antes de concretar la compra.
5. Plazos de despacho
Los plazos de despacho son estimados y podrán variar según disponibilidad del producto, tiempos del fabricante y ubicación del cliente.
- Preparación y coordinación de despacho: Hasta 7 días hábiles desde la confirmación del pago y disponibilidad del producto.
- Tiempo de transporte: Dependerá exclusivamente del operador logístico y destino final.
La Empresa no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros, contingencias logísticas, condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor, sin perjuicio de realizar seguimiento y apoyo razonable al cliente.
6. Costos de despacho
El costo de despacho será informado previamente al cliente y deberá ser aceptado antes de la confirmación de la compra.
Salvo indicación expresa, el despacho no se encuentra incluido en el precio del producto.
El valor del envío podrá variar según:
- Peso y volumen del equipo
- Distancia y destino
- Tipo de transporte requerido
7. Condiciones de entrega
7.1 Lugar de entrega
El despacho se realizará en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente asegurar que el lugar de entrega:
- Sea accesible para el transporte contratado
- Permita la descarga segura del producto
La descarga, manipulación y traslado del producto en el lugar de entrega serán de exclusiva responsabilidad del cliente.
La Empresa no participa ni asume responsabilidad alguna en las maniobras de descarga, movilización, instalación o manipulación posterior a la entrega del envío por parte del operador logístico.
El cliente declara contar con las condiciones, medios y personal necesarios para la correcta y segura recepción del producto.
7.2 Recepción del producto
Al momento de la entrega, el cliente o un representante autorizado deberá:
- Verificar el estado exterior del embalaje
- Confirmar la recepción del producto
- Firmar o validar el comprobante de entrega correspondiente
8. Revisión al momento de la entrega
La revisión realizada en el momento de la entrega corresponde únicamente a una inspección visual externa del embalaje.
Cualquier daño visible deberá:
- Ser registrado inmediatamente ante el transportista
- Ser informado a la Empresa dentro de un plazo máximo de 24 horas
La aceptación de la entrega sin observaciones implicará conformidad con el estado exterior del producto recibido.
9. Responsabilidad durante el transporte
La responsabilidad por el producto durante el transporte corresponderá al operador logístico hasta la entrega física al cliente.
Una vez entregado y recepcionado el producto, la custodia, manipulación y uso serán de exclusiva responsabilidad del cliente.
10. Imposibilidad de entrega
Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia, falta de acceso u otras circunstancias similares), la Empresa podrá:
- Reprogramar la entrega, con costos adicionales a cargo del cliente, o
- Mantener el producto en custodia temporal, según disponibilidad logística
11. Coordinación y comunicación
La Empresa podrá coordinar la entrega mediante los datos de contacto proporcionados por el cliente.
Es responsabilidad del cliente mantener dicha información actualizada y disponible.
12. Aceptación de la política
La realización de una compra implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente Política de Despacho y Entrega.