Política de Garantía y Devoluciones
1. Objetivo
La presente Política de Garantía y Devoluciones regula el tratamiento de fallas, reclamos técnicos, garantías, devoluciones y situaciones excepcionales asociadas a los productos comercializados por Gravex Agrícola, estableciendo reglas claras, transparentes y preventivas tanto para el cliente como para la empresa.
Esta política forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta.
2. Alcance
Aplica a todos los equipos, maquinarias y productos comercializados por Gravex Agrícola, salvo indicación expresa en contrario informada al cliente.
3. Garantía del fabricante
Los productos comercializados podrán contar con garantía otorgada por su respectivo fabricante, cuyo plazo y cobertura serán los específicamente informados en la ficha del producto, cotización o documento de venta.
En caso de no indicarse expresamente un plazo de garantía, se entenderá que el producto no cuenta con garantía comercial adicional, aplicando únicamente las disposiciones legales vigentes.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de origen, conforme a la evaluación del servicio técnico autorizado o fabricante correspondiente.
La determinación de procedencia de garantía será realizada únicamente por el fabricante o servicio técnico autorizado.
4. Condición obligatoria de puesta en marcha (cuando aplique)
Para aquellos equipos que, según el fabricante, requieran puesta en marcha técnica, la validez de la garantía estará estrictamente sujeta al cumplimiento de esta condición.
La puesta en marcha es un servicio opcional que se ofrece al momento de la cotización:
- Se realiza conforme a procedimientos técnicos del fabricante
- Tiene un costo referencial aproximado de $8.000 CLP, sujeto a confirmación en cada cotización (puede variar)
- El costo incluye los insumos básicos necesarios para el primer encendido y prueba (combustible y aceite)
- Se realiza antes del despacho: el cliente recibe el equipo ya probado y listo para usar
Al momento de la cotización, el cliente podrá:
- ✓Aceptar el servicio de puesta en marcha (recibirá el equipo ya probado, con garantía del fabricante validada), o
- ✗Rechazar el servicio (recibirá el equipo sin puesta en marcha y la garantía comercial del fabricante no será aplicable)
Importante: la decisión se toma al momento de la cotización, no después de la entrega. Una vez despachado el equipo, no se ofrece coordinar la puesta en marcha posterior.
5. Efectos sobre la garantía
5.1. Equipos con puesta en marcha realizada
Cuando la puesta en marcha sea realizada conforme a los procedimientos técnicos establecidos, la garantía del fabricante mantendrá plena validez según sus condiciones.
5.2. Equipos sin puesta en marcha (por decisión del cliente)
Si el cliente rechaza la puesta en marcha técnica requerida:
- El producto se considerará entregado sin verificación operativa
- La garantía comercial del fabricante no será aplicable
- Gravex Agrícola no será responsable por fallas derivadas de armado, configuración o uso inicial
Esta condición es de carácter técnico y responde exclusivamente a exigencias del fabricante.
6. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre, entre otros:
- Uso indebido o distinto al recomendado por el fabricante
- Armado, instalación o ajustes incorrectos
- Intervenciones por terceros no autorizados
- Falta de mantenciones básicas
- Uso de insumos inadecuados
- Desgaste normal por uso
- Daños por agentes externos
7. Procedimiento ante fallas
7.1.
El cliente deberá suspender inmediatamente el uso del equipo y notificar a Gravex Agrícola proporcionando:
- Descripción del problema
- Evidencia visual (si corresponde)
- Antecedentes de uso
7.2.
Todo reclamo deberá ser evaluado por servicio técnico autorizado o fabricante correspondiente.
8. Costos de traslado y evaluación
Salvo disposición expresa en contrario:
- El cliente será responsable de los costos de traslado del equipo para evaluación técnica
- Si la falla es determinada como garantía de fábrica, Gravex Agrícola podrá reembolsar dichos costos como gesto comercial
9. Resultado de la evaluación técnica
Falla cubierta por garantía
Se aplicarán los procedimientos definidos por el fabricante.
Falla no cubierta
- No procede devolución del dinero
- El equipo seguirá siendo de propiedad del cliente
- El cliente asumirá costos de reparación y/o traslado
10. Devoluciones y retracto
Dada la naturaleza técnica de los equipos comercializados, no se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Error de compra del cliente
- Desistimiento posterior a la entrega
Salvo obligación legal expresa.
11. Equipos usados o reacondicionados
Podrán contar con garantía limitada, la cual será informada expresamente antes de la venta.
12. Equipos no retirados o abandonados
En caso de que un equipo ingresado para evaluación técnica, revisión, garantía, presupuesto o reparación permanezca sin instrucciones del cliente, se aplicarán las siguientes condiciones:
Una vez informado el resultado de la evaluación técnica, presupuesto o diagnóstico, el cliente deberá indicar su decisión dentro de un plazo razonable.
Si transcurridos 30 días corridos desde la notificación el cliente no autoriza reparación, no gestiona el retiro del equipo o no responde a las comunicaciones, el equipo podrá considerarse en situación de abandono.
En dicha situación, Gravex Agrícola podrá:
- Cobrar los costos de diagnóstico, almacenaje y gestión incurridos
- Exigir el retiro del equipo previo pago de dichos costos
- Aplicar las medidas necesarias para recuperar gastos operativos
Gravex Agrícola se reserva el derecho de ejercer las acciones que la normativa vigente permita para la recuperación de costos derivados del almacenamiento prolongado o falta de retiro.
13. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile.